本溪市商業(yè)銀行獲評省銀監(jiān)分局消費者權益保護工作二級A等行
在本溪銀監(jiān)分局的正確指導下，本溪市商業(yè)銀行在遼寧省銀監(jiān)分局2017年度消費者權益保護工作考評中被評為二級A等行，比去年上升了5個考核等級。
作為地方性金融機構，本溪市商業(yè)銀行一直以服務百姓、服務地方經濟為己任，高度重視消費者權益保護工作，按照監(jiān)管部門的要求，專門設立了消費者權益保護部。2017年以來，消費者權益保護部修訂完善了《消費者權益保護工作管理辦法》等9項工作制度，制定下發(fā)了《消費者權益保護委員會工作規(guī)程》，系統(tǒng)優(yōu)化和完善了消保工作制度建設。為了確保消費者的合法權益得到有效保護，本溪市商業(yè)銀行嚴格規(guī)范售前、售中和售后管理，從產品設計到銷售服務再到客戶回訪，嚴格執(zhí)行中國銀監(jiān)會“七不準”、“四公開”等相關規(guī)定，并根據客戶反饋和市場調研結果及時調整工作措施，以滿足廣大客戶的金融需求。建立健全客戶投訴處理管理辦法，注重對客戶投訴進行深度分析，積極采取有效措施，從源頭上預防投訴事件的發(fā)生。注重消費者權益保護知識和金融常識的宣傳與教育，通過“3·15消費者權益宣傳周”、“金融知識進萬家”等專題活動，廣泛傳播和普及金融知識，提高社會公眾維護自身資金和信息安全的意識和能力，真正達到了保護消費者合法權益的目的。