平山支行：用真心服務客戶，用誠心贏得信賴
6月14日，一位老人走進本溪市商業銀行平山支行消防儲蓄所，小心翼翼地詢問工作人員，能否將她積攢的500元一角硬幣兌換成整錢。看著老人渴望的神情，工作人員熱情地接待了老人，并詢問起詳細情況。原來，老人在來本溪市商業銀行之前，已經詢問了多家銀行，但因為零錢數量過多，都沒有兌換成功。路過消防儲蓄所，老人便抱著試試看的心態進來咨詢。
雖然零錢數量多，清點起來費時費力，但是本著“客戶至上”的宗旨，消防儲蓄所的工作人員依舊承諾老人可以全額兌換。為了保證儲蓄所的運營秩序，工作人員對老人說明了情況，并約定好兌換日期。第二天下午，老人如約來到消防儲蓄所，三名工作人員同心協力，順利完成了零錢清點和兌換工作。面對工作人員熱情的接待和認真的態度，老人十分感動。業務辦理結束后，老人握著工作人員的手說：“你們真的幫我解決了一個大難題呀！”
事后，消防儲蓄所考慮到網點周邊的很多水果超市經常有兌換零錢的需求，便主動聯系超市工作人員為其兌換零錢，不僅解決了這筆零錢的出路問題，也幫助周邊商戶解決了無處兌換零錢的困難，得到了廣大商戶的交口稱贊。