平山支行:客戶需求至上 用心服務獲贊
“能幫我換200元零錢嗎?”“請問您需要什么面值?”“都要10元的。”“好的,請您稍等。”在本溪市商業銀行平山支行,這樣的對話幾乎每天都能聽到。
一天,客戶王先生在兌換完零錢后,對支行工作人員感慨地說:“這不是我第一次來這兒換零錢,你們業務繁忙,不一定記得我,但是我卻對你們印象深刻。我到其他銀行換零錢不是每次都有,可是你們銀行基本沒讓我空跑過。我印象最深的是有一次我來換硬幣,那天正好趕上你們銀行也沒零錢,我本來想沒有就算了,但是你們的一位工作人員翻出了自己的錢包,把她的硬幣都換給了我。當時我真的非常感動,我沒有想到你們的服務可以做到這種程度,真的非常周到,真心謝謝你們!”
作為服務行業,本溪市商業銀行一直都秉承著“客戶需求無小事”的理念。客戶的一句稱贊、一個滿意的笑容,都是激勵我們堅持不斷前進和自我完善的動力。客戶的肯定,讓平山支行的工作人員更加深入地理解了“以客戶為中心”的真正含義,也更加堅定了平山支行對“客戶至上、用心服務”的不懈追求。