小窗口里的大服務(wù)
--本溪銀行平山支行為民服務(wù)解難題
2月20日下午，本溪銀行平山支行的前臺(tái)柜員做好了崗位簽退，正準(zhǔn)備下班，這時(shí)，一位老人和一個(gè)小伙子突然沖到了柜臺(tái)前，老人手里舉著存折，情緒非常激動(dòng)，說家里老伴兒中午突發(fā)腦出血住院，現(xiàn)在正在搶救，想要取5萬(wàn)現(xiàn)金。這可難壞了前臺(tái)柜員，因?yàn)殂y行有規(guī)定，柜員一旦做了簽退，便無(wú)法再辦理業(yè)務(wù)，而且當(dāng)日柜員的庫(kù)里只剩下2萬(wàn)元現(xiàn)金。
為了幫老人解決問題，柜員立即聯(lián)系了平山支行行長(zhǎng)李季。李季當(dāng)機(jī)立斷，她說：“這是救命錢，必須要取”，并馬上聯(lián)系附近的銀行，查看是否有未做簽退的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。可是由于老人來(lái)的時(shí)間太晚，周邊的網(wǎng)點(diǎn)都已經(jīng)辦理了簽退并且將錢款押運(yùn)回現(xiàn)金庫(kù)。正在大家犯難的時(shí)候，李季向總行科技部請(qǐng)求幫助，按照服務(wù)客戶、特事特辦的原則，科技部立即安排專人對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了調(diào)試，特準(zhǔn)平山支行延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，為客戶辦理取款業(yè)務(wù)。而就在此時(shí)，接款的車子緩緩?fù)Ｔ诹似缴街虚T前，如果此時(shí)款袋被拿走，之前的努力就白費(fèi)了，可押運(yùn)隊(duì)的同志在了解了事情經(jīng)過后非常理解，并安排押運(yùn)人員耐心地等待前臺(tái)辦理完這筆特殊的業(yè)務(wù)。老人和家里溝通后，決定先取2萬(wàn)元現(xiàn)金應(yīng)急，辦完業(yè)務(wù)后，老人眼含淚水，連聲說著謝謝。
百姓事、無(wú)小事，用心做事、真誠(chéng)服務(wù)，這是本溪銀行一直以來(lái)堅(jiān)持的服務(wù)態(tài)度，保障疫情期間市民的應(yīng)急現(xiàn)金支付，也是本溪銀行義不容辭的責(zé)任。在服務(wù)百姓的路上，本溪銀行將繼續(xù)秉承以客戶為中心的理念，用專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)，做好本溪人自己的銀行。